Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Доступность сервиса

• Гарантированный uptime: 99,5% в месяц
• Текущий средний uptime: ~99,7%
• Плановые технические работы: проводятся с предварительным уведомлением клиентов не менее чем за 24 часа

Время реагирования

• Канал поддержки: email и Telegram
• Стандартное время реагирования: до 24 часов в рабочие дни (понедельник — пятница, 10:00–19:00 МСК)
• Приоритетные инциденты (полная недоступность сервиса): реагирование в течение 4 часов в рабочее время

Возврат средств

• Полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты — без вопросов
• Pro-rata возврат за неиспользованный оплаченный период при досрочном расторжении по инициативе клиента
• Возврат производится на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения заявки

Premium SLA

• Для enterprise-клиентов доступен расширенный SLA по отдельному договору
• Включает: выделенный канал поддержки, сокращённое время реагирования, персонального менеджера

По вопросам enterprise-договора обращайтесь: info@crmforpartner.ru