Лицензионный договор-оферта

1. Термины и определения

1.1. Программа (Сервис) — программа для ЭВМ «Инсайрекс Аналитика», представляющая собой интернет-сервис (SaaS), предназначенный для AI-аналитики продажных переписок и звонков в CRM-системе amoCRM. Программа предоставляется в виде облачного решения с доступом через веб-интерфейс и виджет amoCRM, без передачи экземпляра Программы Лицензиату.

1.2. Лицензиар — Индивидуальный предприниматель Буляков Айдар Азатович, обладающий исключительными правами на Программу, осуществляющий деятельность по коду ОКВЭД 62.01 «Разработка компьютерного программного обеспечения».

1.3. Лицензиат — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящий Договор и получившее право использования Программы в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.4. Пользователь — представитель или сотрудник Лицензиата, зарегистрированный в amoCRM и имеющий доступ к функциональным возможностям Программы.

1.5. Аккаунт — учётная запись Лицензиата в CRM-системе amoCRM, идентифицируемая уникальным идентификатором, в рамках которой осуществляется использование Программы.

1.6. Тариф (Тарифный план) — набор функциональных возможностей Программы, доступных Лицензиату в зависимости от выбранного и оплаченного тарифного плана. Актуальные тарифы размещены на Сайте Лицензиара.

1.7. Лицензионное вознаграждение — плата за предоставление неисключительной лицензии на использование Программы, размер которой определяется выбранным Тарифом и Периодом.

1.8. Период — оплаченный срок предоставления права использования Программы. Минимальный Период составляет 3 (три) месяца.

1.9. Тестовый период — период безвозмездного использования Программы продолжительностью до 7 (семи) календарных дней с момента первой активации Программы в Аккаунте Лицензиата.

1.10. Баланс (Лицевой счёт) — внутренняя учётная запись в Программе, отражающая сумму авансового платежа Лицензиата, предназначенную для оплаты AI-операций по фактическому потреблению. Баланс не является банковским счётом, электронным средством платежа или электронными денежными средствами в значении Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».

1.11. AI-операция — отдельный акт использования функций Программы, связанных с обработкой данных средствами искусственного интеллекта (анализ диалогов, транскрипция звонков, формирование сводных отчётов и иные операции), стоимость которого определяется объёмом потреблённых вычислительных ресурсов (токенов) и/или фиксированной ставкой в соответствии с тарификацией, размещённой на Сайте Лицензиара и в Личном кабинете.

1.12. Сайт Лицензиара — интернет-ресурс, расположенный по адресу insairex.crmforpartner.ru.

1.13. Личный кабинет — раздел Программы, содержащий информацию об Аккаунте Лицензиата, текущем Тарифе, Периоде действия лицензии и истории операций.

2. Предмет Договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Программы на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии со ст. 1235, 1286 ГК РФ, а Лицензиат обязуется уплатить Лицензиару лицензионное вознаграждение в размере и порядке, установленных настоящим Договором.

2.2. Право использования Программы предоставляется путём обеспечения удалённого доступа к Программе через сеть Интернет (SaaS-модель) без передачи экземпляра Программы. Способ использования — воспроизведение функциональных возможностей Программы в порядке и пределах, установленных настоящим Договором и выбранным Тарифом.

2.3. Лицензия предоставляется без ограничения по территории использования.

2.4. Лицензиат не вправе сублицензировать, копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать Программу или предоставлять доступ к ней третьим лицам, за исключением Пользователей в рамках своего Аккаунта.

2.5. Настоящим Договором Лицензиату не передаются исключительные права на Программу, товарные знаки, знаки обслуживания или иные средства индивидуализации Лицензиара.

2.6. В предмет настоящего Договора не входят услуги по настройке, внедрению, обучению или сопровождению Программы. Указанные услуги могут быть оказаны на основании отдельных договоров.

3. Акцепт оферты и порядок заключения Договора

3.1. Акцептом (безусловным принятием) условий настоящего Договора является совершение Лицензиатом любого из следующих действий:

• установка (подключение) Программы через amoМаркет или Сайт Лицензиара;
• начало фактического использования Программы, в том числе в рамках Тестового периода;
• оплата лицензионного вознаграждения.

3.2. Совершая акцепт, Лицензиат подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Договора, Политикой обработки персональных данных, принимает их в полном объёме без каких-либо оговорок и изъятий.

3.3. Договор считается заключённым с момента совершения акцепта и действует в течение всего срока использования Программы Лицензиатом.

3.4. Лицензиат, являющийся представителем юридического лица или индивидуального предпринимателя, совершая акцепт, гарантирует наличие полномочий на заключение настоящего Договора от имени такого юридического лица или индивидуального предпринимателя.

4. Тарифы и стоимость лицензии

4.1. Лицензионное вознаграждение определяется в соответствии с выбранным Лицензиатом Тарифом. Актуальные тарифные планы и их стоимость:

4.1.1. Тариф «Профессиональный» помимо ежемесячного лицензионного вознаграждения включает возможность использования AI-операций с оплатой по фактическому потреблению с Баланса Аккаунта Лицензиата. Стоимость AI-операций:

• Анализ диалога с помощью ИИ — по стоимости фактически использованных токенов;
• Сводный анализ (инсайты по аудитории) — 5 000 (пять тысяч) рублей за каждый отчёт плюс стоимость фактически использованных токенов;
• Иные AI-операции — в соответствии с тарификацией, размещённой на Сайте Лицензиара и в Личном кабинете.

4.1.2. Стоимость токена определяется Лицензиаром и публикуется на Сайте Лицензиара и в Личном кабинете. Лицензиар вправе изменять стоимость AI-операций и токенов, уведомив Лицензиата путём размещения информации на Сайте Лицензиара не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не затрагивает средства, уже зачисленные на Баланс.

4.2. Минимальный Период оплаты — 3 (три) месяца. При оплате за 6 (шесть) месяцев предоставляется скидка 10%, за 12 (двенадцать) месяцев — скидка 20%.

4.3. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифов, уведомив об этом Лицензиата путём размещения информации на Сайте Лицензиара не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не затрагивает уже оплаченные Периоды.

4.4. Лицензионное вознаграждение не облагается НДС на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации (реализация исключительных прав на программы для ЭВМ, а также прав на их использование на основании лицензионного договора).

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата лицензионного вознаграждения осуществляется Лицензиатом на условиях 100% предоплаты за выбранный Период путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара или с использованием платёжных систем, указанных на Сайте Лицензиара.

5.2. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара или подтверждения оплаты платёжной системой.

5.3. Датой начала оплаченного Периода является дата зачисления денежных средств на счёт Лицензиара. Если на момент оплаты у Лицензиата имеется неистекший оплаченный Период, новый Период начинается со дня, следующего за днём окончания предыдущего Периода.

5.4. Лицензиар предоставляет Лицензиату акт об исполнении обязательств по предоставлению лицензии в электронной форме. В случае отсутствия мотивированных возражений Лицензиата в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта, обязательства Лицензиара по предоставлению лицензии за соответствующий Период считаются исполненными надлежащим образом и принятыми Лицензиатом без замечаний.

5А. Баланс и оплата AI-операций по потреблению

5А.1. Для использования AI-операций в рамках тарифа «Профессиональный» Лицензиат предварительно пополняет Баланс Аккаунта. Пополнение Баланса является авансовым платежом (предоплатой) в счёт будущего использования AI-операций и представляет собой часть лицензионного вознаграждения за предоставление права использования соответствующих функциональных возможностей Программы.

5А.2. Пополнение Баланса осуществляется путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара или с использованием платёжных систем, указанных на Сайте Лицензиара. Средства зачисляются на Баланс в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты.

5А.3. Списание средств с Баланса осуществляется автоматически по факту выполнения каждой AI-операции. Каждое списание является отдельным актом предоставления лицензии на использование соответствующей функциональной возможности Программы. Обязательства Лицензиара по каждой отдельной AI-операции считаются исполненными в момент предоставления Лицензиату результата операции (результат анализа, транскрипция, отчёт).

5А.4. При недостаточности средств на Балансе выполнение AI-операций приостанавливается до пополнения Баланса. Доступ к иным функциональным возможностям Программы в рамках оплаченного Тарифа сохраняется.

5А.5. Информация о текущем состоянии Баланса, истории пополнений и списаний доступна Лицензиату в Личном кабинете в режиме реального времени. Лицензиар направляет Лицензиату уведомления при снижении Баланса до порогового значения.

5А.6. Срок действия средств на Балансе составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты каждого пополнения. По истечении указанного срока неиспользованные средства аннулируются и возврату не подлежат. Лицензиар уведомляет Лицензиата о предстоящем аннулировании средств не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

5А.7. Возврат неиспользованных средств с Баланса до истечения срока их действия возможен исключительно по письменному заявлению Лицензиата при одновременном соблюдении следующих условий:

• Лицензиат полностью прекращает использование Программы;
• заявление направлено до истечения срока действия средств на Балансе;
• возврату подлежит сумма за вычетом стоимости всех фактически выполненных AI-операций и удержания в размере 20% от возвращаемой суммы в качестве компенсации расходов Лицензиара на обеспечение доступа к Программе.

5А.8. Возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата, или иным согласованным Сторонами способом.

5А.9. Лицензиат вправе в любое время ознакомиться с детализацией расходов по AI-операциям в Личном кабинете. При несогласии с произведённым списанием Лицензиат обязан направить мотивированную претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты спорного списания. По истечении указанного срока списание считается произведённым правомерно и согласованным Лицензиатом.

6. Предоставление доступа и исполнение обязательств

6.1. Лицензиар обеспечивает предоставление доступа к Программе в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения оплаты лицензионного вознаграждения (либо с момента активации Тестового периода).

6.2. Обязательства Лицензиара по предоставлению неисключительной лицензии на использование Программы считаются исполненными в полном объёме с момента предоставления Лицензиату технической возможности доступа к Программе в рамках выбранного Тарифа.

6.3. Факт предоставления доступа подтверждается возможностью авторизации Лицензиата в Программе и использования функциональных возможностей, соответствующих оплаченному Тарифу. Лицензиат обязан в течение 3 (трёх) календарных дней с момента предоставления доступа проверить работоспособность Программы и соответствие функциональных возможностей выбранному Тарифу.

6.4. В случае если Лицензиат не направил Лицензиару мотивированную претензию в течение 3 (трёх) календарных дней с момента предоставления доступа, лицензия считается предоставленной надлежащим образом, обязательства Лицензиара — исполненными, а Лицензиат утрачивает право требовать возврата лицензионного вознаграждения по основаниям ненадлежащего качества или несоответствия Программы заявленным характеристикам.

6.5. По истечении Периода доступ к платным функциональным возможностям Программы приостанавливается. Грейс-период составляет 3 (три) календарных дня, в течение которых обработка входящих вебхуков продолжается, но доступ к интерфейсу Программы ограничивается. По истечении грейс-периода Аккаунт переводится на Тестовый тариф.

6.6. При отсутствии оплаты в течение 3 (трёх) месяцев после окончания Периода индивидуальные настройки Программы Лицензиата могут быть удалены без уведомления и восстановлению не подлежат.

7. Тестовый период

7.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату возможность безвозмездного использования Программы в рамках Тестового периода продолжительностью до 7 (семи) календарных дней с полным доступом ко всем функциональным возможностям Программы.

7.2. Тестовый период предоставляется однократно для каждого Аккаунта.

7.3. Целью Тестового периода является предоставление Лицензиату возможности оценить функциональность, пригодность и качество Программы до совершения оплаты. Оплачивая лицензионное вознаграждение после Тестового периода, Лицензиат подтверждает, что Программа соответствует его ожиданиям и потребностям.

7.4. Тестовый период прекращается досрочно с момента внесения Лицензиатом оплаты лицензионного вознаграждения.

7.5. По истечении Тестового периода при отсутствии оплаты доступ к Программе автоматически ограничивается.

8. Возврат лицензионного вознаграждения

8.1. Предметом настоящего Договора является предоставление неисключительной лицензии на программу для ЭВМ (ст. 1235, 1286 ГК РФ), а не оказание услуг. В связи с этим положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, регулирующей оказание услуг, к настоящему Договору не применяются.

8.2. В соответствии с п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 2019 г. № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации», неиспользование Лицензиатом предоставленного права использования Программы, утрата интереса к её использованию, а также иные обстоятельства, не зависящие от Лицензиара, не являются основанием для возврата лицензионного вознаграждения.

8.3. В случае досрочного одностороннего отказа Лицензиата от настоящего Договора уплаченное лицензионное вознаграждение возврату не подлежит, в том числе по причинам:

• неиспользования Программы или утраты интереса к её использованию;
• неработоспособности аппаратного или программного обеспечения Лицензиата;
• перехода Лицензиата на иное программное обеспечение;
• изменения тарифного плана CRM-системы amoCRM;
• иных причин, не зависящих от Лицензиара.

8.4. Возврат лицензионного вознаграждения возможен исключительно в случае документально подтверждённой невозможности предоставления Лицензиаром доступа к Программе по вине Лицензиара в течение более 10 (десяти) рабочих дней подряд, при условии направления Лицензиатом письменной претензии в порядке, предусмотренном разделом 14 настоящего Договора. Возврат осуществляется пропорционально оставшемуся неиспользованному Периоду в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента удовлетворения претензии.

8.5. Порядок возврата неиспользованных средств с Баланса регулируется пунктами 5А.6–5А.8 настоящего Договора и не подпадает под действие пунктов 8.2–8.4.

9. Порядок и правила использования Программы

9.1. Программа предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» (as is). Лицензиар не гарантирует, что все функциональные возможности Программы будут пригодны для конкретных целей Лицензиата. Лицензиату рекомендуется убедиться в пригодности Программы в рамках Тестового периода до совершения оплаты.

9.2. Лицензиат самостоятельно обеспечивает наличие оборудования, программного обеспечения и доступа к сети Интернет, необходимых для использования Программы.

9.3. Для работы Программы необходим активный аккаунт в CRM-системе amoCRM, а также аккаунт в одном из поддерживаемых сервисов интеграции (Wazzup, WAPPI, Radist.online или аналогичных). Лицензиар не несёт ответственности за работоспособность и доступность сторонних сервисов.

9.4. Технические перерывы в работе Программы, связанные с проведением профилактических и технологических работ, не являются основанием для предъявления претензий Лицензиару.

9.5. Лицензиар вправе без предварительного уведомления вносить изменения в функциональность Программы, выпускать обновления, добавлять или исключать отдельные функции, а также осуществлять технические работы, во время которых возможна временная приостановка работы Программы.

При использовании Программы Лицензиату запрещается:

• модифицировать, копировать, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать или иным образом пытаться получить исходный код Программы;
• передавать права на использование Программы третьим лицам без письменного согласия Лицензиара;
• совершать действия, направленные на нарушение функционирования Программы, серверного оборудования или сетевой инфраструктуры Лицензиара;
• осуществлять несанкционированный доступ к ресурсам Лицензиара, данным других Лицензиатов или третьих лиц;
• использовать Программу для распространения спама, вредоносного ПО, информации экстремистского характера или иной информации, запрещённой законодательством РФ;
• превышать допустимые лимиты API-запросов к сторонним сервисам при использовании Программы;
• создавать угрозу безопасности Программы, включая попытки DDoS-атак или иных деструктивных воздействий;
• использовать Программу в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.

9.6. Лицензиат обязан незамедлительно уведомить Лицензиара о любом случае несанкционированного доступа к Программе с использованием его учётной записи.

9.7. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за все действия, совершённые в рамках его Аккаунта, включая действия третьих лиц, которым Лицензиат предоставил доступ.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Программу, включая её алгоритмы, интерфейс, исходный и объектный код, базы данных, документацию и иные компоненты, принадлежат Лицензиару и являются его коммерческой тайной.

10.2. Настоящий Договор не предоставляет Лицензиату каких-либо прав на товарные знаки, фирменное наименование, логотипы или иные средства индивидуализации Лицензиара.

10.3. Лицензиат не вправе удалять или делать малозаметными уведомления об авторских правах, товарных знаках или иных правах интеллектуальной собственности, содержащиеся в Программе.

10.4. Используя Программу, Лицензиат предоставляет Лицензиару право использовать наименование, логотип и/или товарный знак Лицензиата в информационных и маркетинговых целях без дополнительного согласия и без выплаты вознаграждения.

11. Обработка данных

11.1. Лицензиат соглашается с Политикой обработки персональных данных Лицензиара, размещённой по адресу insairex.crmforpartner.ru/privacy.

11.2. Лицензиат гарантирует, что располагает всеми необходимыми правовыми основаниями для обработки данных, загружаемых в Программу (диалоги, переписки, записи звонков, контактные данные клиентов), и несёт полную ответственность за законность их обработки.

11.3. Лицензиар осуществляет обработку данных Лицензиата исключительно в целях исполнения настоящего Договора и обеспечения функционирования Программы. Лицензиар обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность обрабатываемых данных.

11.4. Лицензиар вправе обобщать и анализировать обезличенные статистические данные об использовании Программы в целях улучшения качества Программы и в маркетинговых целях.

11.5. При использовании AI-функций Программы (анализ диалогов, транскрипция звонков) данные могут обрабатываться с привлечением сторонних AI-провайдеров. Лицензиар обеспечивает передачу данных указанным провайдерам на условиях конфиденциальности.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

12.2. Совокупный размер ответственности Лицензиара по любым искам или претензиям, связанным с исполнением настоящего Договора, включая штрафные санкции и возмещение убытков, ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за 1 (один) месяц, в котором возникло основание для предъявления претензии.

12.3. Лицензиар не несёт ответственности за:

• прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, причинённые Лицензиату в связи с использованием или невозможностью использования Программы;
• сбои, перерывы и задержки в работе Программы, вызванные действиями третьих лиц, неработоспособностью CRM-системы amoCRM, сервисов интеграции или иных сторонних сервисов;
• содержание и достоверность данных, размещаемых Лицензиатом в Программе;
• результаты AI-анализа, носящие рекомендательный характер и не являющиеся юридически обязывающими заключениями;
• последствия самостоятельной настройки Программы Лицензиатом;
• неработоспособность оборудования, программного обеспечения или каналов связи Лицензиата.

12.4. В случае нарушения Лицензиатом условий настоящего Договора Лицензиар вправе без предварительного уведомления приостановить или прекратить доступ Лицензиата к Программе. Уплаченное лицензионное вознаграждение в указанном случае возврату не подлежит.

12.5. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за соответствие использования Программы требованиям законодательства Российской Федерации и юрисдикции своего местонахождения.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора: стихийные бедствия, природные и техногенные катастрофы, военные действия, террористические акты, эпидемии, пандемии, санкции, принятие органами государственной власти нормативных актов, препятствующих исполнению обязательств, масштабные сбои в телекоммуникационных сетях, а также иные обстоятельства, которые невозможно предвидеть или предотвратить.

13.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, подлежат разрешению путём переговоров с обязательным соблюдением досудебного (претензионного) порядка.

14.2. Претензия направляется в письменной форме на электронный адрес другой Стороны. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

14.3. В случае невозможности разрешения спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

14.4. К настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.

15. Срок действия, изменение и расторжение Договора

15.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Лицензиатом и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

15.2. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора путём размещения новой редакции на Сайте Лицензиара. Новая редакция вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента её публикации. Продолжение использования Программы после вступления в силу изменений означает согласие Лицензиата с новой редакцией Договора.

15.3. Лицензиат вправе в любой момент отказаться от использования Программы и расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, прекратив использование Программы. При этом уплаченное лицензионное вознаграждение возврату не подлежит (п. 8.2, 8.3 настоящего Договора).

15.4. Лицензиар вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случае нарушения Лицензиатом условий Договора, уведомив об этом Лицензиата за 3 (три) календарных дня до прекращения доступа.

15.5. Прекращение действия настоящего Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия.

16. Техническая поддержка

16.1. Лицензиар осуществляет техническую поддержку Лицензиата по вопросам, связанным с функциональностью Программы, посредством Telegram и электронной почты.

16.2. Техническая поддержка не включает услуги по настройке бизнес-процессов Лицензиата, обучению сотрудников, интеграции со сторонними сервисами или настройке CRM-системы amoCRM.

16.3. Лицензиар предпринимает разумные усилия для устранения технических ошибок в работе Программы, однако не гарантирует устранение всех ошибок и не несёт ответственности за сроки их устранения.

17. Заключительные положения

17.1. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

17.2. Электронная переписка между Сторонами, осуществляемая по адресам электронной почты, указанным при регистрации и в настоящем Договоре, признаётся Сторонами юридически значимой и может быть использована в качестве доказательств в суде.

17.3. Признание какого-либо положения настоящего Договора недействительным не влечёт недействительности остальных положений Договора.

17.4. Ни одна из Сторон не может переуступить свои права и обязанности по настоящему Договору без письменного согласия другой Стороны.

17.5. Лицензиар имеет право направлять Лицензиату информационные и рекламные сообщения по электронной почте и в мессенджерах. Лицензиат вправе отказаться от получения таких сообщений, уведомив об этом Лицензиара.