Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Политика применяется ко всем процессам обработки персональных данных, осуществляемым Оператором в рамках работы сервиса Инсайрекс Аналитика (далее — Сервис), доступного по адресу insairex.crmforpartner.ru и в качестве виджета amoCRM.

1.2. Цель обработки персональных данных — обеспечение законной деятельности Оператора, выполнение договорных и иных обязательств, соблюдение требований законодательства Российской Федерации, взаимодействие с клиентами и пользователями, улучшение качества предоставляемых услуг и проведение статистического анализа.

1.3. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов законности, справедливости и минимизации.

2. Категории субъектов персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных следующих категорий субъектов:

• Клиенты и пользователи Сервиса;
• Контрагенты и их представители;
• Посетители сайта.

3. Перечень обрабатываемых персональных данных

В зависимости от категории субъектов Оператор может обрабатывать:

• Клиенты / пользователи Сервиса: ФИО, контакты (телефон, email), данные аккаунта amoCRM (идентификатор аккаунта, имя пользователя, email, токены доступа), информация о сделках, контактах и воронках продаж из amoCRM.
• Переписки: текстовые сообщения из мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.), подключённых к amoCRM через интеграции (Wazzup, WAPPI, Radist.online), для проведения AI-анализа. Голосовые и видеосообщения транскрибируются автоматически и хранятся только в текстовом виде.
• Контрагенты и представители: ФИО, должность, контакты, реквизиты доверенности.
• Посетители сайта: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о действиях на сайте, информация об используемых устройствах и браузерах.

Биометрические данные (фото, видео) и специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т. д.) Оператор не обрабатывает, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или при наличии отдельного согласия субъекта.

4. Цели обработки персональных данных

• Предоставление функциональности Сервиса: AI-анализ переписок, аналитика воронки продаж, контроль качества работы менеджеров;
• Заключение и исполнение договоров;
• Авторизация и аутентификация пользователей;
• Поддержка пользователей и коммуникация с клиентами;
• Предоставление доступа к CRM-системам, сайту, мессенджерам;
• Выполнение требований законодательства РФ;
• Улучшение качества предоставляемых услуг;
• Проведение статистического анализа.

5. Правовое основание обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, выраженного в явной форме;
• Необходимости исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
• Выполнения обязанностей, установленных законодательством РФ;
• Иных оснований, предусмотренных законодательством.

6. Действия с персональными данными

Оператор осуществляет: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу (ограниченным категориям третьих лиц), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

7. Обработка переписок и AI-анализ

Сервис получает доступ к текстовым сообщениям из мессенджеров исключительно для проведения автоматизированного AI-анализа в рамках функциональности Сервиса.

• Переписки обрабатываются автоматически и не просматриваются сотрудниками Оператора.
• Данные переписок используются только для формирования аналитических отчётов для владельца аккаунта.
• Содержимое переписок не передаётся третьим лицам, за исключением AI-провайдеров, необходимых для анализа (с соблюдением требований конфиденциальности).

8. Передача третьим лицам

Персональные данные могут передаваться:

• Государственным органам в случаях, установленных законом;
• AI-провайдерам — для выполнения анализа переписок данные передаются по защищённым каналам;
• IT-подрядчикам (хостинг, техническая поддержка);
• Интеграционным сервисам — взаимодействие с amoCRM, Wazzup, WAPPI, Radist.online осуществляется через их официальные API в рамках предоставленных пользователем разрешений.

Передача осуществляется только при наличии правового основания и при условии соблюдения конфиденциальности.

9. Права субъекта персональных данных

Субъекты персональных данных имеют право:

• Получать информацию об обработке своих персональных данных, обратившись к Оператору по электронной почте info@crmforpartner.ru;
• Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• Отозвать своё согласие на обработку персональных данных, обратившись к Оператору по электронной почте info@crmforpartner.ru или отключив интеграцию в amoCRM;
• Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

10. Обработка файлов cookie и технической информации

Оператор использует cookie-файлы и иные технические данные для:

• Обеспечения корректной работы сайта;
• Анализа посещаемости и улучшения качества обслуживания;
• Персонализации контента.

Пользователь может отключить cookie в настройках браузера.

11. Меры по защите персональных данных

• Ограничение доступа сотрудников к персональным данным;
• Применение организационных и технических мер защиты;
• Использование шифрования, безопасной аутентификации (JWT) и защищённых каналов передачи данных;
• Токены доступа к amoCRM хранятся в зашифрованном виде и обновляются автоматически;
• Регулярное обновление политик безопасности.

12. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные хранятся:

• Данные клиентов — в течение срока действия договора и 3 лет после его окончания, если иное не установлено законом;
• Cookie-файлы — в срок до 1 года.

13. Заключительные положения

13.1. Актуальная редакция Политики всегда размещается на сайте: insairex.crmforpartner.ru/privacy.

13.2. В случае внесения изменений в Политику новая версия вступает в силу с момента публикации на сайте с указанием даты обновления.

13.3. Политика действует бессрочно до её замены новой редакцией.

14. Контакты

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь:

• Email: info@crmforpartner.ru